Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Les présentes conditions régissent la vente à distance des produits de la gamme RIYA aux consommateurs résidant en France, conclue par téléphone à la suite d’une demande de rappel formulée sur ce site. Elles sont consultables à tout moment sur ce site.
VITAWAVE LTD, private limited company immatriculée au Royaume-Uni sous le numéro 15081763, International House, 101 King’s Cross Road, Londres WC1X 9LP — voir les mentions légales. Service client France : 09 73 05 35 69 (appel non surtaxé) et contact@riya.trade.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, livraison incluse. Un coffret couvre trente jours, à raison d’un stick de chaque formule par jour.
| Coffret | Contenu | Prix |
|---|---|---|
| Découverte — 1 mois | 1 étui Joint Support Complex (30 sticks), 1 étui Enzyme Complex (30 sticks), 1 baume de massage de 100 ml | 220 € |
| Cure — 2 mois | 2 étuis Joint Support Complex (60 sticks), 2 étuis Enzyme Complex (60 sticks), 2 baumes de massage de 100 ml | 370 € |
| Programme complet — 3 mois | 3 étuis Joint Support Complex (90 sticks), 3 étuis Enzyme Complex (90 sticks), 3 baumes de massage de 100 ml | 500 € |
Les produits ne sont pas vendus à l’unité. Les économies annoncées sur le site comparent le coût mensuel de chaque coffret à celui du coffret d’un mois à 220 € — notre propre prix, et non un prix de référence antérieurement pratiqué. Aucun prix barré n’est affiché.
Les prix en vigueur sont ceux indiqués sur ce site et confirmés oralement par le conseiller lors de l’appel.
Aucune commande n’est enregistrée depuis ce site. Le formulaire de rappel ne vaut pas commande.
La commande est passée oralement lors de l’appel téléphonique — que vous nous appeliez au 09 73 05 35 69 ou que nous vous rappelions à votre demande — après que le conseiller vous a communiqué le contenu exact du coffret, le prix total, les frais éventuels et les modalités de livraison.
Le paiement s’effectue intégralement à la livraison, auprès du livreur. Aucune somme n’est encaissée avant la remise du colis.
Les moyens de paiement acceptés à la porte dépendent du transporteur ; ils vous sont indiqués par le conseiller lors de l’appel.
Vos coordonnées bancaires ne vous sont jamais demandées pour payer, ni sur ce site ni par téléphone. Elles ne vous sont demandées que si un remboursement doit vous être versé, par exemple après une rétractation (voir l’article 7).
La livraison est assurée en France métropolitaine, Corse comprise, par un transporteur partenaire, sous 24 à 48 heures — soit un à deux jours ouvrés — à compter de la commande. Les frais de livraison sont offerts et compris dans les prix indiqués à l’article 3. Nous ne livrons pas hors de France métropolitaine.
Le colis est remis contre paiement. En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage et un nouveau créneau vous est proposé. À défaut de remise après les tentatives prévues par le transporteur, le colis nous est retourné et la commande est annulée sans frais pour vous.
Conformément à l’article L. 216-2 du code de la consommation, si le produit n’est pas livré dans le délai annoncé, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, après nous avoir enjoint, selon les mêmes modalités, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Le contrat est résolu à la réception de cet écrit, à moins que nous nous soyons exécutés entre-temps (art. L. 216-3). Vous pouvez le résoudre immédiatement si nous refusons de livrer ou si le délai constituait pour vous une condition essentielle du contrat (art. L. 216-4). Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution (art. L. 216-5).
Le risque de perte ou d’endommagement du colis nous incombe jusqu’à sa remise physique entre vos mains ou celles d’un tiers que vous avez désigné (art. L. 216-6).
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Ouvrir le colis ne vous prive d’aucun droit. Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (art. L. 221-28, 5°), uniquement : les sticks dont l’opercule individuel a été ouvert et le tube de baume dont l’operculage sous le bouchon a été percé. Ni le carton d’expédition, ni l’étui cartonné de trente sticks, ni l’étui du baume ne constituent un scellé au sens de ce texte : les ouvrir ne vous prive d’aucun droit, et un étui entamé vous est remboursé à hauteur des sticks restés intacts.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté : courriel à contact@riya.trade, appel au 09 73 05 35 69, ou formulaire type reproduit en annexe. Nous accusons réception sans délai et vous communiquons l’adresse de retour. Si cette adresse ne vous était pas communiquée dans les quarante-huit heures, le délai de quatorze jours prévu pour le renvoi ne commencerait à courir qu’à compter de sa communication effective.
Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision. Les frais de retour sont à notre charge.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison compris. Le paiement ayant été effectué auprès du livreur, un remboursement par le même moyen n’est matériellement pas possible : il s’effectue par virement sur le compte que vous nous indiquerez, et en nous communiquant votre IBAN vous donnez l’accord exprès prévu à l’article L. 221-24 du code de la consommation pour l’usage d’un autre moyen de paiement. Ce remboursement n’occasionne aucun frais pour vous.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien ; nous pouvons ne pas suivre votre choix si la mise en conformité demandée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l’article L. 217-9 du code de la consommation. L’action au titre des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (art. 1648 du code civil). Ces garanties s’exercent en nous écrivant à contact@riya.trade.
Nous vous invitons à nous adresser toute réclamation à contact@riya.trade ou par téléphone au 09 73 05 35 69. Nous y répondons sous quinze jours. Cette démarche amiable ne conditionne pas votre droit de saisir la justice et ne suspend aucun délai de recours.
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige. Une réclamation écrite préalable auprès de nous est nécessaire pour saisir le médiateur (art. L. 612-2). Les coordonnées du médiateur dont relève VITAWAVE LTD vous sont communiquées sur demande à contact@riya.trade.
À défaut d’accord amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes. Le consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat, ou celle du lieu de la livraison effective du produit (art. R. 631-3 du code de la consommation). Un consommateur domicilié en France peut en tout état de cause saisir la juridiction de son domicile, quelle que soit la domiciliation du vendeur.
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions impératives du droit de la consommation français bénéficient au consommateur résidant en France quelles que soient les stipulations contraires. La version française des présentes conditions est le seul texte contractuel.
Ne complétez et ne renvoyez le présent formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de VITAWAVE LTD, International House, 101 King’s Cross Road, Londres WC1X 9LP, Royaume-Uni — téléphone : 09 73 05 35 69 — courriel : contact@riya.trade :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Bien concerné : ……………………………………………………
— Commandé le (*) : ………………… / Reçu le (*) : …………………
— Nom du (des) consommateur(s) : …………………………………………
— Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur
papier) : …………………………………………
— Date : …………………
(*) Rayez la mention inutile.